Coronavirus - Informations sur la livraison

En raison de la situation actuelle, le délai de livraison peut augmenter. Nous demandons votre compréhension.

Chers clients,

La propagation du coronavirus pose de grands défis pour tout le monde.

Selon l'état actuel, nous livrons comme d'habitude même si c’est possible qu’il y a des retards dans le délai de livraison de temps en temps. Nous demandons votre compréhension à l'avance. Nous essayons de maintenir  les retards aussi bas que possible. Veuillez noter cependant que la situation est très dynamique et peut changer. Par exemple, en raison de l’augmentation des cas de Corona en Europe, des mesures de quarantaine qui retardent la production de certains articles, des problèmes logistiques ou autres peuvent survenir. À l’heure actuelle, de nombreux services de livraison travaillant dans toute l’Europe ont déjà des retards de livraison.

Nous travaillons d’arrache-pied pour livrer toutes les commandes à temps. 1.) Cependant, comme indiqué dans la boutique, il existe actuellement des délais de livraison plus longs pour les produits non en stock, disponibles en quelques semaines et parfois plus. Nous vous recommandons de commander tôt, car nos partenaires logistiques doivent également faire face à un volume fortement élevé.

2.) S’il vous plaît, notez qu’en raison du volume élevé des commandes, même en ayant la marchandise en stock, les délais de livraison sont plus longs que d’habitude. Dans certains cas, le délai de livraison peut aller au-delà du délai de livraison indiqué.

Nous avons augmenté nos équipes et nous avons introduit des mesures supplémentaires pour la sécurité et la santé de nos employés. Toute l‘équipe travaille à toute vitesse. Nous vous remercions du fond du cœur pour votre confiance. Comme toujours, nous faisons de notre mieux pour vous depuis 44 ans! Dans des cas individuels - en raison d'événements imprévisibles liés au coronavirus- des retards sont possible!

Veuillez noter qu'à partir de maintenant, la livraison des colis ne nécessite plus de signature personnelle pour la réception. Le livreur déposera la marchandise, la retirera puis inscrira votre nom comme reçu. Cependant, votre présence pour la reprise est requise, sauf si vous avez signé l’autorisation de dépôt à domicile sans signature!

Veuillez noter que, dans la mesure du possible, vous devez prendre en charge la marchandise à la livraison, car certains points relais sont fermés ou ont des horaires d'ouverture limités et ne peuvent donc plus y être déposés pour la collecte.

Veuillez noter que nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer dans des lieux soumis à des restrictions officielles et que cela retardera la livraison.

Notre service client et nos conseillers spécialisés sont très heureux d'être contactés par téléphone et email comme d'habitude.

Une grosse demande: aidez à soulager notre service client en ne demandant pas l'état de la livraison si le délai de livraison spécifié pour le produit n'a pas encore été dépassé ou n'a pas été dépassé de manière significative. Vous recevrez une confirmation d'expédition lors de l'expédition. MERCI de votre compréhension et de votre soutien!

Nous comprenons que vous êtes nombreux à être chez vous en ce moment, attendant désespérément vos commandes. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer le plus rapidement possible.

On vous remercie de votre compréhension!

Tout le meilleur pour vous et vos proches et restez en bonne santé!

(dernière mise à jour : 26 Janvier 2021)